Een goed customer journey model omvat de verschillende fases waarin de klant steeds een ander doel heeft. Het idee hiervan is dat er de behoefte van de klant steeds anders is. Bekijk het customer journey model voorbeeld hieronder:
- Awareness
- Consideration
- Acquisition
- Service
- Loyalty
Awareness
In deze fase is de klant bezig met het oriënteren. Klanten zijn niet actief op zoek naar informatie, dus in deze fase moet je als bedrijf verleiden. Laat ze kennis maken met je bedrijf en de diensten of producten.
Consideration
Nu de potentiële klanten jouw bedrijf en service kennen, is het belangrijk om ze keuzes te laten maken. Er wordt gezocht op internet. SEO en SEA zijn hierbij erg belangrijk, omdat ze ook concurrenten zullen bekijken. Wees dus goed vindbaar.
Acquisition
De potentiele is nu klaar om klant te worden. Hij heeft genoeg informatie bij elkaar gezocht om een keuze te maken. Belangrijk in deze fase dat jouw website duidelijk is, er makkelijk contact kan worden gezocht en dat jouw onderscheidingen met de concurrent duidelijk zijn.
Service
Dit is het eerste moment na de aankoop. Eerst ging het vooral om het verleiden van de klant, maar nu is het belangrijk dat hij goed geholpen wordt. Hoe kan je een klant na de verkoop nog helpen? Hoe kan een klant jou bereiken als er bijvoorbeeld vragen of problemen zijn.
Loyalty
Deze fase is eigenlijk de nazorg. Welke informatie kan je je klant nog geven zodat hij nog deze keer klant wordt. Denk hier bijvoorbeeld aan nieuwsbrieven, extra kortingen voor bestaande klanten of abonnementen op social media kanalen. Als deze fase goed wordt aangepakt, kan de klant jouw bedrijf bij zijn netwerk promoten.
