Wat is het verschil tussen de B2B customer journey en de B2B buyer journey? De termen B2B customer journey en B2B buyer journey worden regelmatig door elkaar gebruikt. Toch zijn deze termen niet hetzelfde, maar juist complementair aan elkaar. De B2B buyer journey start wanneer een potentiële klant bewust wordt dat hij iets nodig heeft. Deze klant doorloopt verschillende fasen in de B2B buyer journey om vervolgens de beste oplossing te vinden voor zijn probleem.
Vanaf het moment dat de klant een aankoop doet bij je bedrijf kan de B2B customer journey in kaart gebracht worden. Het doel van de B2B customer journey is het in kaart brengen van de klantreis en het daarmee zo goed mogelijk inspelen op de behoeften van je bestaande klanten tijdens deze reis, met als gevolg het uitbreiden van je klantrelatie, creëren van cross-sell en upsell mogelijkheden.